敦煌市沙州镇梨园社区毗邻莫高镇和月牙泉镇，辖区常住居民超1.1万人。人口基数大、流动人口多、民生需求广，导致社区在综合治理中面临不少棘手难题。为破解基层治理的痛点问题，梨园社区充分利用政协协商议事平台，创新提出“三单七步”协商议事工作法，通过群众点单、委员接单、协商解单的方式，构建起“需求收集——问题研判——协商解决”的完整闭环机制，累计解决居民就业、物业管理等各类问题40余件，让协商议事的“金钥匙”打开了邻里和睦的“连心门”。

群众点单 让议题征集“精准到心”

梨园社区协商议事会始终坚持“协商于民、协商为民”的工作理念，依托11个社区网格和“楼院邻里驿站”等协商前哨，将“等群众上门”变为“送服务上门”。网格员通过“微信掌上楼院群”，每月定期在线征集议题，让居民群众通过“线上”发声。同时，创新推出“楼院板凳会议”，政协委员、社区干部和居民群众闲暇之余围坐一起拉家常、话民生，把藏在居民心里的“小诉求”“微心愿”一一挖掘出来、记下来。针对收集到的议题，社区建立“点单台账”，通过“网格员初审+协商议事会复核”的方式，筛选出具有普遍性、紧迫性的议题纳入协商议事清单，社区第一时间将其列入点单议题，让群众诉求被看见、被重视、被回应，真正实现议题征集“从群众中来”，让协商议事的起点贴近群众需求。

委员接单 让议题认领“靶向发力”

梨园社区协商议事会按照“三下沉”的原则，将17名下沉的省、市、县三级政协委员根据专业所长编入镇域发展、教育科技、医卫文体、社会治理4个议事小组。根据协商议题“按需点将”，通过“专业对口”的协商模式，确保协商建议既有专业性，又具可行性，也避免下沉委员“说外行话”的尴尬。同时，协商议事会坚持先调研后协商、不调研不协商的议事原则，积极组织参与协商议事的委员实地调研，看现场、听意见，深入了解问题的来龙去脉，为精准建言奠定坚实基础。例如，针对征稽处楼院供水管网老化的问题，社区协商议事会邀请镇域发展、社会治理议事小组委员实地观察小区及周边供水管网状况，与居民代表、物业人员面对面交流，通过“精准匹配+实地调研+责任闭环”的模式，让委员“接单”不走过场、不打折扣。

协商解单 让问题解决“落地有声”

梨园社区协商议事会积极创新协商议事形式，将传统“会场坐议”模式转变为“实地看议”模式，让政协委员及其他协商议事参与主体在现场直观掌握第一手情况，找准矛盾问题关键症结，确保建言建在点子上。针对“飞线充电”这一社区治理顽疾，社区依托政协协商议事平台，组织政协委员、电力公司、小区物业、居民代表开展现场协商，促成小区整治“飞线充电”隐患20余处，推动16个小区加装充电桩107组、改造线路807户，让居民充电更加安全便利，昔日杂乱小区蝶变为宜居家园。这种“一线协商法”让群众看得见、摸得着，杜绝协商成果“议而不决、决而不行”的情况。

一把协商议事的“金钥匙”，打开了邻里和睦的“连心门”。梨园社区以政协协商赋能基层治理，用“三单七步”协商议事工作法让每一件民生实事都落地生根，让每一份群众期盼都得到回应。如今，梨园社区邻里之间的矛盾少了，笑脸多了；抱怨声少了，点赞声多了。居民们都说，协商议事室就像社区的“暖心桥”，把政协委员、社区干部和群众紧紧连在了一起，让大家的心贴得更近了。